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Bonfiglioli Riduttori nel 2006 ha celebrato i primi 50 anni dalla fondazione, e contemporaneamente ha inaugurato e messo a regime la nuova sede Bonfiglioli Italia di Carpiano, nell’hinterland milanese, creando la nuova base logistica per la distribuzione dei prodotti Industriali e fovoltaici per l’Italia nuovo punto di riferimento commerciale nazionale.

Bonfiglioli Italia è una Organizzazione di Servizio al Cliente che integra in modo innovativo e moderno tutti i processi operativi necessari per fornire le migliori soluzioni, a costi corretti ed in tempi concordati e veloci.
Questo grazie al Cuore pulsante costituito dal Magazzino Automatico Veloce (MAV) che movimenta un grande parco di riduttori, motori, inverter e componenti per la meccanica, il controllo del moto e l’automazione.

La sede Bonfiglioli Italia di Carpiano è il Centro Servizi al Cliente, Tecnico Logistico e Commerciale, che integra:

• Il Drives Service Center:
- Ufficio tecnico di assistenza pre e post vendita con base sia a Carpiano che a Torino, Bologna e Padova con capacità di intervento internazionale grazie alle 14 filiali dirette Bonfiglioli presenti a livello mondiale.
- Studio di prodotti e soluzioni su misura per il Cliente sia come adattamento della vasta Gamma Bonfiglioli sia come co-design e co-engeenering con gli uffici tecnici dei Nostri Clienti.

• Logistica dedicata:
- Team di consulenza logistica al cliente per strutturare la pianificazione della domanda e dell’offerta al fine di giungere a consegne sempre più “Su Misura” per i bisogni dei Clienti. Con costi più bassi della supply chain e con una minore esposizione di Cash.
- Possibilità di strutturare delle Scorte Dedicate al Cliente con una gestione Personalizzata congiunta, dalla creazione delle scorte al Rolling- Forecast.

• Servizio di supporto Internet:
telefonico - tecnico e logistico
- Il contact Center Logistico: è suddiviso per zone geografiche ed è integrato nel Customer Service Italia. Ha il compito di assistere e supportare il Cliente per tutte le problematiche ed i processi operativi Post vendita e cioè dall’ordine alla consegna.
- Help desk tecnico: fornisce ai tecnici dei Clienti il supporto informativo tecnico per quanto concerne l’uso dei prodotti Bonfiglioli.
- Mosaico:
è l’innovativo portale Bonfiglioli che, attraverso Mosaico Engineering, permette la configurazione dei prodotti online, restituendo in tempo reale i disegni 2D e 3D, cataloghi e dati tecnici, inoltre è possibile fare ordini online monitorarne lo stato di avanzamento.

• L’organizzazione Commerciale:
- Rete di vendita composta da Consulenti Tecnico-Commerciali presenti sul territorio in modo capillare al servizio dei Clienti
- L’inside Sales Pre Vendita Bonfiglioli Italia: organizzato per zone geografiche è a disposizione dei Clienti per informazioni tecnico-commerciali, contrattuali e relative ai processi di proposta commerciale e vendita.
- Una rete distributiva capillare ed organizzata
- I responsabili di Settore in qualità di veri specialisti di mercato-applicazione che possono supportare i Clienti con competenze tecnico-commerciali elevate e con forti deleghe operative aziendali, al fine di rendere veloci ed efficaci le azioni ed i ritorni al Cliente.

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